Refund policy
Política de Devolução e Reembolso — Vylen.pt
Última atualização: 13 de maio de 2026
Na Vylen.pt, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Caso necessite de devolver um artigo, disponibilizamos um processo simples, transparente e em conformidade com a legislação portuguesa aplicável ao comércio eletrónico.
Esta política aplica-se a todos os produtos comercializados pela Vylen.pt, incluindo roupa, acessórios e bijuteria.
1. Direito de Livre Resolução
O cliente dispõe de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de apresentar justificação.
Para solicitar uma devolução, deverá contactar-nos através de:
- Email: apoiovylen@gmail.com
- Website: Vylen.pt
O pedido deve incluir:
- Número da encomenda;
- Nome do cliente;
- Referência(s) do(s) artigo(s);
- Motivo da devolução (opcional).
2. Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, os artigos devem:
- Estar sem sinais de uso, lavagem ou danos;
- Conter todas as etiquetas originais;
- Ser devolvidos na embalagem original, sempre que possível;
- Estar acompanhados do comprovativo de compra.
Por motivos de higiene, alguns artigos poderão não ser elegíveis para devolução caso tenham sido usados ou abertos.
A Vylen.pt reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
3. Artigos Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devoluções de:
- Artigos personalizados ou feitos por encomenda;
- Bijuteria e acessórios usados ou sem embalagem original, por motivos de higiene;
- Produtos danificados por má utilização;
- Cartões presente ou produtos digitais, quando aplicável.
4. Custos de Devolução
- Em devoluções por desistência da compra, os custos de envio ficam a cargo do cliente;
- Caso o artigo apresente defeito, dano ou erro no envio, a Vylen.pt suportará os custos da devolução.
Recomendamos o envio com rastreamento, pois não nos responsabilizamos por encomendas devolvidas extraviadas durante o transporte.
5. Reembolsos
Após receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.
O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre ambas as partes.
A Vylen.pt poderá reter o reembolso até receção dos artigos devolvidos ou até apresentação de comprovativo de envio.
6. Artigos com Defeito ou Envio Incorreto
Se receber um artigo defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção da encomenda.
O pedido deverá incluir:
- Número da encomenda;
- Fotografias do artigo;
- Descrição do problema.
Após análise, procederemos à substituição, emissão de vale ou reembolso sem custos adicionais.
7. Trocas
Caso pretenda trocar tamanho, cor ou modelo, recomendamos contactar previamente o apoio ao cliente através do email indicado.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
- Em devoluções por troca, os custos de envio ficam a cargo do cliente;
8. Contatos
Para qualquer questão relacionada com devoluções e reembolsos:
- Website: Vylen.pt
- Email: apoiovylen@gmail.com